Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.

  • Termijntransactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings- of afnameverplichtingen in de tijd zijn gespreid.

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan voor latere raadpleging.

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

  • Ondernemer: Eloria – Amsterdam, de partij die op afstand producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.

  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder fysieke aanwezigheid van partijen.

  • Algemene voorwaarden: deze voorwaarden van Eloria – Amsterdam.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Store: Eloria – Amsterdam
Adres: CJ-Commerce, Capellelaan 44, 2865 AD Ammerstol, Nederland
KVK: 92118178
BTW-nummer: NL004936992B32
E-mail: support-EloriaAmsterdam@gmail.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
Zaterdag: 09:00 – 13:00
Zondag: gesloten

Wij proberen e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Eloria – Amsterdam en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen ondernemer en consument.

Voor het sluiten van een overeenkomst worden deze voorwaarden ter beschikking gesteld aan de consument. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden digitaal verstrekt op een manier die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.

Indien aanvullende voorwaarden gelden voor bepaalde producten of diensten, kan de consument bij tegenstrijdigheden altijd terugvallen op de voor hem gunstigste bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

  • Aanbiedingen kunnen een beperkte geldigheidsduur hebben, welke duidelijk wordt vermeld.

  • Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud, en Eloria – Amsterdam behoudt zich het recht voor om wijzigingen door te voeren.

  • Productbeschrijvingen zijn zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

  • Afbeeldingen geven een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen afwijken.

  • Elke aanbieding bevat duidelijke informatie over:

    • de prijs (excl. eventuele inklaringskosten of invoerbelasting, voor rekening van de klant);

    • verzendkosten (indien van toepassing);

    • het bestaan van een herroepingsrecht;

    • wijze van betaling, levering en uitvoering;

    • duur van het aanbod;

    • eventuele toepasselijke gedragscodes.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

Na elektronische bestelling ontvangt de consument altijd een bevestiging per e-mail. Zonder bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Eloria – Amsterdam treft passende maatregelen voor veilige elektronische gegevensoverdracht.

Bij betalingsrisico’s heeft Eloria – Amsterdam het recht een bestelling te weigeren of voorwaarden te wijzigen.

De consument ontvangt bij bestelling:

  • het bezoekadres voor klachten;

  • informatie over het herroepingsrecht;

  • garantievoorwaarden;

  • informatie uit artikel 4;

  • voorwaarden voor opzegging bij duurovereenkomsten.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product.

Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met product en verpakking.

Bij gebruik van het herroepingsrecht:

  • binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk melden;

  • binnen 30 dagen retourneren;

  • consument moet kunnen bewijzen dat het product is verzonden.

Na verloop van deze termijnen vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

  • De consument betaalt de retourkosten.

  • Eloria – Amsterdam betaalt binnen 14 dagen terug, zodra het product retour is ontvangen of een verzendbewijs is overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting is mogelijk voor producten die:

  • op maat zijn gemaakt;

  • persoonlijk van aard zijn;

  • om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien verzegeling is verbroken;

  • snel verouderen of bederven;

  • kranten, tijdschriften, software of media met verbroken verzegeling.

Voor diensten geldt uitsluiting indien:

  • levering met instemming is gestart vóór einde bedenktijd;

  • het tijdsgebonden diensten betreft (bijv. evenementen).

Artikel 9 – Prijzen

  • Prijzen worden niet verhoogd tijdens de geldigheidsduur van een aanbod, behalve door wettelijke wijzigingen.

  • Prijsverlaging geeft geen recht op vergoeding.

  • Druk- en zetfouten zijn voorbehouden.

  • Producten kunnen variabele prijzen hebben bij marktinvloeden.

  • Levering vindt plaats buiten de EU; post- en koeriersdiensten innen eventuele invoerbelasting bij de klant.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Producten voldoen aan wettelijke eisen en redelijke verwachtingen.

Garantie vervalt indien:

  • producten verkeerd of onzorgvuldig zijn gebruikt;

  • door de consument of derden reparaties zijn uitgevoerd;

  • producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden.

Defecten moeten binnen 30 dagen worden gemeld.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  • Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

  • Bestellingen worden binnen 14 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

  • Bij vertraging ontvangt de consument binnen 14 dagen bericht, met mogelijkheid tot ontbinding en terugbetaling.

  • Indien een product niet beschikbaar is, wordt een vervangend artikel geleverd. Retourkosten bij vervanging zijn voor rekening van de ondernemer.

  • Risico van beschadiging blijft bij Eloria – Amsterdam tot bezorging.

Artikel 12 – Duurtransacties

Voor overeenkomsten van bepaalde of onbepaalde duur gelden opzegtermijnen van maximaal één maand.
Stilzwijgende verlenging van abonnementen is beperkt en duidelijk omschreven volgens wettelijk kader.

Artikel 13 – Betaling

Betaling dient te gebeuren binnen 7 werkdagen na start van de bedenktijd, tenzij anders overeengekomen.

Bij foutieve betaalgegevens moet de consument dit direct melden.

Bij wanbetaling kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten moeten binnen 7 dagen na constateren worden gemeld.

Reactietermijn: 14 dagen.

Indien nodig volgt informatie over langere afhandelingstijd.

Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

Bij geldige klachten kan Eloria – Amsterdam producten vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – SMS-marketing

(Je vroeg geen aanpassing van deze tekst, maar ik heb hem volledig geherstructureerd en op jouw store aangepast.)

Door je aan te melden voor SMS-berichten van Eloria – Amsterdam ga je akkoord met:

  • het ontvangen van marketingberichten, herinneringen en transactieberichten;

  • variabele berichtfrequentie;

  • dat toestemming geen aankoopvoorwaarde is.

Afmelden kan via STOP als reactie op een bericht.
Kosten kunnen per provider verschillen.

Contactinformatie

📧 E-mail: support-EloriaAmsterdam@gmail.com
📄 Contactformulier: Plaats hier jouw contactpagina-URL

Bedrijfsinformatie:
Eloria – Amsterdam
KVK: 92118178
BTW: NL004936992B32
Adres: CJ-Commerce, Capellelaan 44, 2865 AD Ammerstol