Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 2 november 2025

Eloria – Amsterdam beheert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functionaliteiten, tools, producten en diensten (hierna: de "Services"). Onze webshop draait op Shopify, wat ons in staat stelt je een veilige en persoonlijke winkelervaring te bieden.

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, verwerken en openbaar maken wanneer je onze Services bezoekt, gebruikt, een aankoop doet of anderszins met ons communiceert.

Wanneer onze Algemene Voorwaarden in strijd zouden zijn met dit Privacybeleid, dan geldt dit Privacybeleid voor alles wat betrekking heeft op gegevensverwerking.

Door gebruik te maken van de Services geef je aan dit Privacybeleid te hebben gelezen en akkoord te gaan met de manier waarop wij jouw gegevens verwerken.

1. Persoonlijke informatie die wij verzamelen

Wanneer we spreken over “persoonlijke informatie”, bedoelen we gegevens die jou identificeren of redelijkerwijs aan jou gekoppeld kunnen worden. Dit omvat geen anonieme of gedeïdentificeerde gegevens.

Afhankelijk van jouw gebruik van onze website kunnen wij de volgende categorieën gegevens verzamelen:

Contactgegevens

Je naam, adres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.

Financiële gegevens

Betaalgegevens zoals creditcard- en betaalkaartinformatie, transactiegegevens en betaalbevestigingen.

Accountgegevens

Gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren en instellingen.

Transactiegegevens

Producten die je hebt bekeken, gekocht, geretourneerd, geruild of geannuleerd, inclusief eerdere bestelhistorie.

Communicatiegegevens

Informatie die je met ons deelt via e-mail, contactformulieren of klantenservicevragen.

Apparaatgegevens

IP-adres, apparaat- en browserinformatie, netwerkinformatie en unieke identifiers.

Gebruiksinformatie

Hoe je onze website gebruikt: pagina’s die je bezoekt, interacties, klikgedrag, winkelwagenactiviteit, etc.

2. Hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen

Wij verzamelen gegevens via:

✔️ Direct contact

Wanneer je een account aanmaakt, een aankoop doet, contact met ons opneemt of gegevens vrijwillig verstrekt.

✔️ Automatische gegevensverzameling

Via cookies, trackingtechnologieën, jouw apparaat en je browsegedrag.

✔️ Serviceproviders

Bijvoorbeeld betalingsverwerkers, verzendpartners, analytische tools (zoals Shopify).

✔️ Partners van derden

Wanneer zij ons ondersteunen bij marketing, analyse of webshopfunctionaliteit.

3. Hoe wij jouw persoonlijke informatie gebruiken

A. Voor het leveren en verbeteren van onze Services

  • Het verwerken van bestellingen, betalingen en retouren

  • Het aanmaken en beheren van jouw account

  • Het verzenden van meldingen over je bestelling of retour

  • Het bieden van productaanbevelingen

  • Het personaliseren van je winkelervaring

B. Marketing & advertenties

  • Verzenden van marketing-e-mails of promoties

  • Weergeven van relevante advertenties op basis van jouw gedrag

  • Gepersonaliseerde aanbevelingen op onze website en elders

C. Advertenties en personalisatie (cookies, Google & Meta)

Wij en onze advertentiepartners gebruiken cookies en advertentie-identifiers om:

Gepersonaliseerde advertenties:

Op basis van jouw interesses, eerdere aankopen of acties op onze website.

Niet-gepersonaliseerde advertenties:

Op basis van pagina-inhoud of globale locatie, niet op basis van jouw profiel.

Jij bepaalt dit via onze cookiebanner, in overeenstemming met de AVG en Google’s EU User Consent Policy.

Je kunt je toestemming altijd wijzigen via onze cookie-instellingen.

D. Beveiliging & fraudepreventie

We gebruiken gegevens om fraude te detecteren en te voorkomen, accounts te beveiligen en onze website veilig te houden.

E. Communicatie

Wij gebruiken je gegevens om:

  • vragen te beantwoorden

  • klantenondersteuning te bieden

  • administratieve berichten te sturen

F. Juridische verplichtingen

Bijvoorbeeld:

  • voldoen aan wetgeving

  • reageren op verzoeken van autoriteiten

  • juridische procedures

4. Hoe wij informatie delen

Wij delen persoonlijke gegevens uitsluitend wanneer noodzakelijk, onder andere met:

✔️ Shopify – voor hosting, betalingen, analyse en beveiliging

Shopify verwerkt ook gegevens voor eigen doeleinden zoals toegelicht in hun privacybeleid.

✔️ Serviceproviders

Betalingsverwerkers, bezorgdiensten, IT-beheer, datacloud, analytics.

✔️ Marketingpartners

Voor advertenties, e-mailcampagnes en remarketing (Google, Meta e.a.).

✔️ Met jouw toestemming

Bijvoorbeeld om producten te verzenden, reviews te plaatsen of social logins te gebruiken.

✔️ Binnen onze bedrijvengroep

Indien van toepassing.

✔️ Bij juridische redenen

Zoals dagvaardingen, onderzoeken, beveiligingsrisico’s of rechtszaken.

5. Relatie met Shopify

Onze webshop draait op Shopify, dat persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt om:

  • het platform operationeel te houden

  • betalingen te verwerken

  • beveiliging te waarborgen

  • analytics mogelijk te maken

Shopify kan gegevens delen tussen merchants om fraude te bestrijden en het platform te verbeteren.

Shopify is in deze gevallen zelfstandig gegevensverwerkingsverantwoordelijke.

Meer informatie:
➡️ Shopify Privacybeleid: https://privacy.shopify.com

6. Externe links

Onze website kan links bevatten naar externe pagina’s.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere websites.

7. Gegevens van kinderen

Onze website is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar.
Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

8. Beveiliging & bewaartermijnen

Geen enkel beveiligingssysteem is perfect, maar wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen.

Bewaartermijnen zijn afhankelijk van:

  • wettelijke verplichtingen

  • contractuele doeleinden

  • facturatie en administratie

  • klantenservice

9. Jouw rechten

Afhankelijk van waar je woont, heb je het recht om:

  • je gegevens op te vragen

  • je gegevens te laten verwijderen

  • je gegevens te corrigeren

  • je gegevens te laten overdragen

  • je marketingvoorkeuren aan te passen

  • bezwaar te maken tegen verwerking

  • toestemming in te trekken

Wij zouden om verificatie kunnen vragen om misbruik te voorkomen.

10. Klachten

Als je klachten hebt over ons privacybeleid, neem dan eerst contact met ons op.
Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Internationale gegevensoverdracht

Jouw gegevens kunnen worden verwerkt in landen buiten de EU of het VK. Wij gebruiken:

  • EU Standard Contractual Clauses

  • adequaatheidsbesluiten

  • veilige overdrachtsmechanismen

12. Wijzigingen in het privacybeleid

Wij kunnen dit beleid periodiek wijzigen.
De datum bovenaan dit document toont de laatste update.

13. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of wil je je privacyrechten uitoefenen?

📧 E-mail: support-EloriaAmsterdam@gmail.com
📍 Bedrijfsadres: CJ-Commerce, Capellelaan 44, 2865 AD Ammerstol, Nederland

Eloria – Amsterdam is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonlijke informatie.