Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Eloria – Amsterdam kun je met een gerust hart bestellen. Voldoet een product toch niet aan je verwachtingen? Dan kun je het binnen de retourtermijn aan ons retourneren, mits het aan onderstaande voorwaarden voldoet.

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat:

Het product zich in originele staat bevindt.
De originele labels en tags nog bevestigd zijn.
De verpakking onbeschadigd en in originele staat is.
De artikelen geen gebruikssporen vertonen (zoals vlekken, geuren, schade, slijtage).

Indien de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij je retour helaas niet in behandeling nemen.
Eloria – Amsterdam behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat ze buiten onze schuld om zijn gebruikt of beschadigd.

Belangrijk: Track & Trace

Zorg er altijd voor dat je retourzending is voorzien van een track & trace-code.
Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs of track & trace worden niet terugbetaald.
Retouren zonder track & trace zijn voor eigen risico van de klant.
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten van de zending.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Binnen enkele dagen na verwerking storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.

Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

Neem contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies.
Stuur een e-mail naar: support-EloriaAmsterdam@gmail.com
Verstuur het pakket met track & trace naar het door ons opgegeven adres.

Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald.

Annulering van bestellingen

Je kunt je bestelling alleen binnen 5 minuten na het plaatsen annuleren.
Na deze 5 minuten gaat je bestelling automatisch het verwerkingsproces in en is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je annuleren?
Stuur direct na het plaatsen van je bestelling een e-mail naar:
📧 support-EloriaAmsterdam@gmail.com

Let op: Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender.
Verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed.

🔄 Verkeerd artikel of verkeerde maat ontvangen?

Ontvangen wat je niet hebt besteld of een verkeerde maat?

In dat geval sturen wij je gratis het juiste artikel toe.
Neem hiervoor contact op met: support-EloriaAmsterdam@gmail.com

Terugbetaling

Wij betalen retouren gemiddeld binnen 3–5 werkdagen terug nadat wij deze hebben ontvangen en verwerkt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Bedrijfsinformatie – Eloria Amsterdam

Bedrijfsnaam: Eloria – Amsterdam
Adres: CJ-Commerce, Capellelaan 44, 2865 AD Ammerstol, Nederland
KVK: 92118178
BTW-nummer: NL004936992B32
E-mailadres: support-EloriaAmsterdam@gmail.com

Openingstijden klantenservice:

Maandag – vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag: 09:00 – 13:00 uur
Zondag: Gesloten

We doen ons best om je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.